Onderzoeksopzet
Lopend onderzoek sinds maart 2025. Tientallen MSP-beslissers, 300+ netwerkcontacten. Rapportage via ALSO-specialisten.
Cloud-infrastructuur? Check. Provider-partnerships? Check. Schaalbaarheid? Check. Maar klantportals, selfservice en digitale verkoopkanalen? Daar loopt het mis. 30% biedt klanten configuratietoegang. 19% verkoopt online. Terwijl daar operationele winst en schaalbaarheid ligt.
Selfservice is geen luxe meer. Het is verwachting. Klanten willen direct aanpassen, uitbreiden, downloaden. Zonder ticket, zonder wachtrij. Toch biedt 70% géén portal. Gevolg: hogere supportkosten, tragere klanttevredenheid, gemiste upsell.
Verkoop blijft human-dependent. 62% zet vooral op accountmanagers in. 19% digitaliseert verkoopproces. Dat werkt, maar schaalt niet. Offerte-tot-levering duurt gemiddeld 30 dagen. In een cloud-as-a-service model zou dat 72 uur moeten zijn.
Microsoft-stack wordt breed aangeboden: Azure (54%), M365 (54%), Power BI (42%), SharePoint (38%). Modulair potentieel is dus aanwezig. Maar zonder klanttoegang blijft het leveranciersgecentreerd in plaats van klantgecentreerd.
Wil je weten hoe marktleiders selfservice wél hebben ingericht? Doe mee aan het onderzoek.
