Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) met benchmark
Toepassingen
Klassiek klanttevredenheidsonderzoek levert u een cijfer op en de klant niets. Met een benchmark eromheen wordt het KTO zelf een reden voor het volgende gesprek.
Herkent u dit?
Lage respons, steeds lager
Uw klanten krijgen tientallen tevredenheidsonderzoeken per jaar. Er is geen enkele reden om juist dat van u in te vullen, want ze horen er nooit meer iets van terug.
Een cijfer zonder gesprek
Het onderzoek levert een 7,8 op. En dan? Het rapport verdwijnt in een la en het contact met de klant is er niet inhoudelijker op geworden.
Geen context bij de scores
Is die 7,8 goed of slecht? Zonder vergelijking met andere klanten of organisaties blijft elke score een los getal waar u weinig mee kunt.
Zo werkt het met BenchLab
- Elke klant die invult, ontvangt direct een persoonlijk rapport: de eigen antwoorden vergeleken met het gemiddelde van de andere deelnemers.
- Het rapport verschijnt volledig in uw huisstijl, dus het voelt als een stuk dienstverlening van u, niet als een vragenlijstje.
- De uitnodiging verandert van vraag in aanbod: vergelijk uw situatie met die van vergelijkbare organisaties en ontvang direct uw rapport.
- U ziet per klant de antwoorden en het rapport terug, als concrete aanleiding voor het volgende accountgesprek.
- Gebruikt u al een enquêtepakket? BenchLab koppelt met alle grote onderzoekspakketten, dus u hoeft niet van omgeving te wisselen.
Aanbevolen pakket
De meeste organisaties starten klantonderzoek met Starter (99 euro per maand) en groeien naar Professional zodra meerdere onderzoeken of talen nodig zijn.
Prijzen →Verder lezen
Klantonderzoek dat klanten willen invullen?
Vul zelf de demo-enquête in en ervaar wat uw klanten zouden krijgen, of plan een demo in uw eigen huisstijl.