Undersøkelsens oppsett
Pågående undersøkelse siden mars 2025. Titalls MSP-beslutningstakere, 300+ nettverkskontakter. Rapportering via ALSO-spesialister.
Skyinfrastruktur? Sjekk. Leverandørpartnerskap? Sjekk. Skalerbarhet? Sjekk. Men kundeportaler, selvbetjening og digitale salgskanaler? Der svikter det. 30% gir kundene tilgang til konfigurasjon. 19% selger på nett. Samtidig er det nettopp der de operasjonelle gevinstene og skalerbarheten ligger.
Selvbetjening er ikke lenger en luksus. Det er en forventning. Kundene vil justere, utvide og laste ned direkte. Uten sak, uten venting. Likevel tilbyr 70% ingen portal. Resultat: høyere supportkostnader, tregere kundetilfredshet, tapt mersalg.
Salget forblir avhengig av mennesker. 62% støtter seg hovedsakelig på account managere. 19% digitaliserer salgsprosessen. Det fungerer, men skalerer ikke. Fra tilbud til leveranse tar det i gjennomsnitt 30 dager. I en cloud-as-a-service-modell burde det være 72 timer.
Microsoft-stacken tilbys bredt: Azure (54%), M365 (54%), Power BI (42%), SharePoint (38%). Det modulære potensialet er altså til stede. Men uten kundetilgang forblir det leverandørsentrert i stedet for kundesentrert.
Vil du vite hvordan markedslederne har organisert selvbetjeningen? Delta i undersøkelsen.
