Untersuchungsaufbau
Laufende Untersuchung seit März 2025. Dutzende MSP-Entscheidungsträger, 300+ Netzwerkkontakte. Berichterstattung über ALSO-Spezialisten.
Cloud-Infrastruktur? Check. Provider-Partnerschaften? Check. Skalierbarkeit? Check. Aber Kundenportale, Self-Service und digitale Vertriebskanäle? Da hakt es. 30% bieten Kunden Konfigurationszugang. 19% verkaufen online. Dabei liegen genau dort operative Gewinne und Skalierbarkeit.
Self-Service ist kein Luxus mehr. Es ist eine Erwartung. Kunden wollen direkt anpassen, erweitern, herunterladen. Ohne Ticket, ohne Wartezeit. Trotzdem bieten 70% kein Portal an. Ergebnis: höhere Supportkosten, langsamere Kundenzufriedenheit, verpasster Upsell.
Der Vertrieb bleibt menschenabhängig. 62% verlassen sich hauptsächlich auf Account Manager. 19% digitalisieren den Vertriebsprozess. Das funktioniert, skaliert aber nicht. Quote-to-Delivery dauert im Schnitt 30 Tage. In einem Cloud-as-a-Service-Modell sollten es 72 Stunden sein.
Der Microsoft-Stack wird breit angeboten: Azure (54%), M365 (54%), Power BI (42%), SharePoint (38%). Modulares Potenzial ist also vorhanden. Aber ohne Kundenzugang bleibt es anbieterzentriert statt kundenzentriert.
Möchten Sie wissen, wie Marktführer Self-Service organisiert haben? Nehmen Sie an der Untersuchung teil.
