Dispositif de l'étude
Étude en cours depuis mars 2025. Des dizaines de décideurs MSP, 300+ contacts réseau. Rapports via les spécialistes ALSO.
Infrastructure cloud ? Fait. Partenariats fournisseurs ? Fait. Scalabilité ? Fait. Mais portails clients, self-service et canaux de vente numériques ? C'est là que ça coince. 30% offrent aux clients un accès à la configuration. 19% vendent en ligne. Alors que c'est là que se trouvent les gains opérationnels et la scalabilité.
Le self-service n'est plus un luxe. C'est une attente. Les clients veulent ajuster, étendre, télécharger directement. Sans ticket, sans attente. Pourtant, 70% n'offrent aucun portail. Résultat : coûts de support plus élevés, satisfaction client plus lente, upsell manqué.
Les ventes restent dépendantes de l'humain. 62% s'appuient principalement sur des account managers. 19% numérisent le processus de vente. Ça fonctionne, mais ça ne passe pas à l'échelle. Le délai devis-livraison est en moyenne de 30 jours. Dans un modèle cloud-as-a-service, il devrait être de 72 heures.
La stack Microsoft est largement proposée : Azure (54%), M365 (54%), Power BI (42%), SharePoint (38%). Le potentiel modulaire est donc présent. Mais sans accès client, l'offre reste centrée sur le fournisseur plutôt que sur le client.
Vous voulez savoir comment les leaders du marché ont organisé le self-service ? Participez à l'étude.
