Undersökningens upplägg
Pågående undersökning sedan mars 2025. Tiotals MSP-beslutsfattare, 300+ nätverkskontakter. Rapportering via ALSO-specialister.
Molninfrastruktur? Check. Leverantörspartnerskap? Check. Skalbarhet? Check. Men kundportaler, självservice och digitala försäljningskanaler? Där brister det. 30% ger kunderna åtkomst till konfiguration. 19% säljer online. Trots att det är där de operativa vinsterna och skalbarheten finns.
Självservice är inte längre en lyx. Det är en förväntan. Kunder vill justera, utöka och ladda ner direkt. Utan ärende, utan väntan. Ändå erbjuder 70% ingen portal. Resultat: högre supportkostnader, långsammare kundnöjdhet, missad merförsäljning.
Försäljningen förblir personberoende. 62% förlitar sig främst på account managers. 19% digitaliserar säljprocessen. Det fungerar, men skalar inte. Offert-till-leverans tar i genomsnitt 30 dagar. I en cloud-as-a-service-modell borde det vara 72 timmar.
Microsoft-stacken erbjuds brett: Azure (54%), M365 (54%), Power BI (42%), SharePoint (38%). Den modulära potentialen finns alltså. Men utan kundåtkomst förblir det leverantörscentrerat i stället för kundcentrerat.
Vill du veta hur marknadsledarna har organiserat sin självservice? Delta i undersökningen.
