Varför medlemsundersökningar ofta blir en besvikelse
Mönstret känns igen: organisationen skickar ut en enkät, en liten del av medlemmarna fyller i den, och månader senare kommer en samlad rapport som mest cirkulerar inom styrelsen. Medlemmarna som deltog hör inte mycket mer om saken, och vid nästa mätning är svarsfrekvensen ännu lägre. Inte för att medlemmarna inte är engagerade, utan för att de inte får ut något av att fylla i.
Frågan varje medlem ställer sig är enkel: vad har jag för nytta av det här? Så länge det ärliga svaret är att det främst är styrelsen som har nytta av det, fastnar svarsfrekvensen på en nedslående nivå och undersökningen säger allt mindre om medlemskåren.
Vad bra programvara för medlemsundersökningar måste klara
Grunderna måste förstås vara på plats: ett snyggt frågeformulär som fungerar på alla enheter, i organisationens grafiska profil, med en tydlig inbjudan via mejl. Men skillnaden ligger i vad som händer efter att formuläret är ifyllt. Kan programvaran ge varje medlem en personlig återkoppling? Kan den återkopplingen jämföra de egna svaren med genomsnittet för de andra medlemmarna, till exempel medlemmar av samma storlek eller från samma region?
Tänk också på upprepbarhet. En medlemsundersökning blir riktigt värdefull först när den återkommer varje år och visar trender. Programvara som kräver nytt handarbete för varje upplaga håller inte i längden. Och eftersom det handlar om medlemsuppgifter: kontrollera var datan lagras och att leverantören följer GDPR.
Hemligheten: ge varje medlem något tillbaka
Organisationerna med högst svarsfrekvens vänder på logiken. Undersökningen finns inte till för styrelsen, den är en medlemsförmån. Varje medlem som deltar får direkt en personlig benchmarkrapport: så här presterar ditt företag på omsättning per medarbetare, priser, personalomsättning eller vilket tema du än frågar om, jämfört med kollegorna i branschen. Den rapporten kan medlemmarna inte få någon annanstans, för ingen annan har siffrorna från just den här gruppen.
Då förändras också inbjudan. Inte längre: hjälp oss med tio minuter av din tid. Utan: jämför ditt företag med branschen och få direkt din personliga rapport. Organisationer som gör den omställningen ser svarsfrekvensen stiga strukturellt och får medlemmar som aktivt ser fram emot nästa undersökning.
Från enstaka undersökning till årlig benchmark
En enda mätning är ett foto, en årlig benchmark är en film. Från och med den andra upplagan ser varje medlem inte bara hur den förhåller sig till branschen, utan också om den själv går framåt. För organisationen uppstår en unik datamängd om branschens utveckling, och det är material för medlemsmöten, påverkansarbete och press.
I praktiken betyder det: välj teman som håller i flera år, behåll kärnfrågorna oförändrade varje år så att trenderna förblir synliga, och reservera utrymme för ett aktuellt temablock per upplaga. Benchmarken blir på så sätt en fast punkt i organisationens kalender, och ett konkret svar på frågan varför medlemskapet är värt avgiften.
Vad kostar det?
Att lägga ut en medlemsundersökning helt på en undersökningsbyrå kostar snabbt flera tusen euro per upplaga, och då är det i regel bara styrelsen som får en rapport. Med benchmarkprogramvara som BenchLab ordnar du det strukturellt annorlunda: från €99 per månad, inklusive personliga rapporter till alla deltagande medlemmar i organisationens grafiska profil.
Använder din organisation redan ett enkätverktyg behöver du inte överge det: BenchLab integrerar med alla stora undersökningsplattformar och sköter benchmarken och de personliga medlemsrapporterna ovanpå din nuvarande miljö. Och vill du hellre lämna över undersökningen helt kan du anlita en undersökningsbyrå som arbetar med BenchLab. Så väljer du själv var gränsen går mellan att göra själv och att låta göra.
Läs vidare
Din medlemsundersökning som medlemsförmån?
Vi visar dig hur en benchmarkrapport för dina medlemmar ser ut, i din organisations grafiska profil. Boka en demo eller fyll själv i exempelenkäten.