Wat is benchmarkonderzoek?

De definitie

Benchmarkonderzoek is onderzoek waarbij elke deelnemer de eigen antwoorden kan vergelijken met die van vergelijkbare organisaties. Waar klassiek marktonderzoek één totaalrapport oplevert voor de opdrachtgever, levert benchmarkonderzoek voor iedere respondent een persoonlijk rapport op: zo staat uw organisatie ervoor, en zo verhoudt zich dat tot uw markt.

Dat verschil klinkt klein, maar verandert alles. De data blijft niet hangen in een rapport dat alleen de opdrachtgever leest. Elke deelnemer krijgt er iets waardevols voor terug, en dat is precies de reden dat benchmarkonderzoek zo goed werkt.

Hoe het werkt in de praktijk

Een deelnemer vult een vragenlijst in, meestal in een minuut of tien. De antwoorden worden vergeleken met die van de andere deelnemers: het groepsgemiddelde, de koplopers en de achterblijvers. Direct na het invullen wordt een persoonlijk benchmarkrapport gegenereerd, in de huisstijl van de organisatie die het onderzoek uitvoert.

Dat rapport vormt vervolgens de basis voor een gesprek: een specialist bespreekt de resultaten met de deelnemer en geeft advies. Zo verbindt één onderzoek data, inzicht en relatie.

Waarom respondenten meedoen

De grootste uitdaging van elk onderzoek is respons. Mensen zijn enquêtemoe, zeker beslissers. Benchmarkonderzoek lost dat op door de rollen om te draaien: de deelnemer vult niet iets in voor de onderzoeker, maar voor zichzelf. Wie meedoet, ziet direct waar de eigen organisatie staat ten opzichte van collega-bedrijven.

Dat verklaart waarom de deelnamebereidheid bij benchmarkonderzoek structureel hoger ligt en waarom deelnemers ook een vervolggesprek vaker waarderen: er ligt iets concreets op tafel om over te praten.

Wat het oplevert

Goede benchmarkcijfers zijn goud waard, voor deelnemers én voor de organisatie die het onderzoek uitvoert. Een paar voorbeelden uit onderzoeken die met BenchLab zijn uitgevoerd: 92% van de zorginstellingen verwacht ooit gehackt te worden, maar slechts de helft test de eigen herstelprocedure. 94% van de organisaties rekent op een cyberaanval. En bijna 60% van de multinationals vindt het eigen toegangscontrolesysteem niet toekomstbestendig.

Zulke cijfers openen deuren: ze zijn de aanleiding voor gesprekken met deelnemers, voor publicaties en voor zichtbaarheid als kennispartij in de markt.

Het verschil met marktonderzoek

Marktonderzoek brengt de markt in kaart: trends, doelgroepen, concurrenten. Het resultaat is een collectief beeld voor de opdrachtgever. Benchmarkonderzoek maakt diezelfde data individueel bruikbaar: elke deelnemer kan zichzelf spiegelen aan een relevante groep. De twee sluiten elkaar niet uit; benchmarkonderzoek is vaak de vorm die van onderzoek ook een relatie-instrument maakt.

Voor wie is het interessant

Benchmarkonderzoek past bij organisaties die regelmatig onderzoek doen en er meer uit willen halen: onderzoeksbureaus en consultancies die klanten willen voorzien van persoonlijke rapporten, IT- en technologiebedrijven die het gesprek met hun doelgroep willen openen, en brancheverenigingen die leden willen laten zien waar ze staan.