Hvorfor medlemsundersøkelser ofte skuffer
Mønsteret er velkjent: foreningen sender ut en spørreundersøkelse, en liten andel av medlemmene fyller den ut, og måneder senere kommer en samlerapport som hovedsakelig sirkulerer i styret. Medlemmene som deltok, hører lite mer om det, og ved neste måling er svarprosenten enda lavere. Ikke fordi medlemmene ikke er engasjerte, men fordi utfyllingen ikke gir dem noe.
Spørsmålet hvert medlem stiller seg er enkelt: hva får jeg ut av dette? Så lenge det ærlige svaret er at det først og fremst er styret som har nytte av det, blir svarprosenten hengende på et skuffende nivå, og undersøkelsen sier stadig mindre om medlemsmassen.
Hva god programvare for medlemsundersøkelser må kunne
Det grunnleggende må selvsagt være på plass: et ryddig spørreskjema som fungerer på alle enheter, i foreningens grafiske profil, med en tydelig invitasjon per e-post. Men det som skiller, er hva som skjer etter utfyllingen. Kan programvaren gi hvert medlem en personlig tilbakemelding? Kan den tilbakemeldingen sammenligne egne svar med gjennomsnittet av de andre medlemmene, for eksempel medlemmer av samme størrelse eller fra samme region?
Se også på gjentakbarhet. Medlemsundersøkelser blir først virkelig verdifulle når de gjentas årlig og viser trender. Programvare som krever håndarbeid for hver utgave, holder ikke i lengden. Og siden det dreier seg om medlemsdata: sjekk hvor dataene lagres og om leverandøren følger GDPR.
Hemmeligheten: gi hvert medlem noe tilbake
Foreningene med høyest svarprosent snur logikken på hodet. Undersøkelsen er ikke til for styret, den er en medlemsfordel. Hvert medlem som deltar, får umiddelbart en personlig benchmarkrapport: slik gjør bedriften din det på omsetning per ansatt, priser, gjennomtrekk eller hvilket tema du enn spør om, sammenlignet med kollegabedrifter i bransjen. Den rapporten kan medlemmene ikke få noe annet sted, for ingen andre har tallene fra akkurat denne gruppen.
Da endrer også invitasjonen seg. Ikke lenger: hjelp oss med ti minutter av tiden din. Men: sammenlign bedriften din med bransjen og motta din personlige rapport umiddelbart. Foreninger som gjør denne omleggingen, ser svarprosenten stige strukturelt og får medlemmer som aktivt venter på neste undersøkelse.
Fra enkeltundersøkelse til årlig benchmark
Én måling er et bilde, en årlig benchmark er en film. Fra og med andre utgave ser hvert medlem ikke bare hvordan det ligger an i forhold til bransjen, men også om det selv gjør fremskritt. For foreningen oppstår et unikt datasett om utviklingen i bransjen, og det er materiale for medlemsmøter, lobbyarbeid og presse.
I praksis betyr det: velg temaer som holder i flere år, hold kjernespørsmålene like fra år til år slik at trendene forblir synlige, og sett av plass til en aktuell temadel per utgave. Benchmarken blir dermed et fast punkt på foreningskalenderen, og et konkret svar på spørsmålet om hvorfor medlemskapet er verdt kontingenten.
Hva koster det?
Å sette bort en medlemsundersøkelse fullstendig til et undersøkelsesbyrå koster fort flere tusen euro per utgave, og da får som regel bare styret en rapport. Med benchmarkprogramvare som BenchLab løser du det strukturelt annerledes: fra €99 per måned, inkludert personlige rapporter til alle deltakende medlemmer i foreningens grafiske profil.
Bruker foreningen din allerede en spørreundersøkelsesplattform, trenger du ikke gå bort fra den: BenchLab integrerer med alle de store undersøkelsesplattformene og tar seg av benchmarken og de personlige medlemsrapportene på toppen av ditt nåværende miljø. Og vil du heller sette bort undersøkelsen helt, kan du engasjere et undersøkelsesbyrå som jobber med BenchLab. Slik velger du selv hvor grensen går mellom å gjøre det selv og å la andre gjøre det.
Les videre
Medlemsundersøkelsen din som medlemsfordel?
Vi viser deg hvordan en benchmarkrapport for medlemmene dine ser ut, i foreningens grafiske profil. Book en demo eller fyll ut eksempelundersøkelsen selv.