Wat maakt een tool een échte benchmarktool?
Vrijwel elke enquêtetool noemt zichzelf tegenwoordig ergens benchmarktool. Meestal betekent het dan: u kunt uw totaalscore vergelijken met een branchegemiddelde uit de database van de leverancier. Dat is nuttig, maar het is iets anders dan benchmarkonderzoek zoals adviesbureaus, brancheverenigingen en onderzoeksbureaus dat bedoelen.
Bij echt benchmarkonderzoek vergelijkt élke deelnemer de eigen antwoorden met die van vergelijkbare organisaties, en krijgt iedere deelnemer daar een persoonlijk rapport van. De vergelijking is dan geen extraatje voor de opdrachtgever, maar de kern van wat elke deelnemer terugkrijgt. Op dat verschil moet u letten als u tools vergelijkt: wie krijgt de vergelijking te zien, alleen u of al uw deelnemers?
Categorie 1: de enquêteplatforms
SurveyMonkey, Qualtrics, Survalyzer en vergelijkbare platforms zijn in de eerste plaats enquêtesoftware. Benchmarken betekent hier: uw resultaten afzetten tegen branchecijfers uit de eigen database van de leverancier, bijvoorbeeld voor medewerkersbetrokkenheid of klanttevredenheid. SurveyMonkey heeft daar een aparte functie voor, Qualtrics verkoopt het als XM Benchmarks.
Deze platforms zijn een prima keuze als u vooral enquêtes wilt uitsturen en zelf de analyse doet. De beperking: de deelnemer krijgt niets terug behalve een bedankpagina, en de vergelijking is gebaseerd op andermans data, niet op uw eigen deelnemersgroep.
Categorie 2: de assessmenttools
Pointerpro en Scoreapp zitten een stap dichterbij: hier krijgt de deelnemer wél iets terug. Bij Pointerpro bouwt u zelf een assessment of scan en ontvangt elke deelnemer een automatisch samengestelde PDF met de eigen scores. Scoreapp doet hetzelfde in een lichtere vorm, als quiz met een scorekaart, vooral bedoeld om leads te verzamelen.
Deze tools zijn sterk voor marketing-scans en zelfevaluaties die u volledig zelf wilt bouwen en beheren. Het zijn doe-het-zelf-pakketten: de kwaliteit van vragen, benchmark en rapport hangt af van wat u er zelf van maakt, en werving van deelnemers is geheel aan u.
Categorie 3: de benchmarktools
Dan de tools waar benchmarkonderzoek het hoofdproduct is. In Nederland zijn dat er welgeteld twee: Compare2Compete en BenchLab. Beide richten zich op adviesbureaus, brancheverenigingen en franchiseorganisaties die deelnemers met elkaar willen vergelijken.
De verschillen zitten in aanpak en prijs. Compare2Compete rekent volgens de eigen site enkele honderden euro's per maand, afhankelijk van het pakket. BenchLab begint bij 99 euro per maand, inclusief het persoonlijke rapport per respondent in uw eigen huisstijl. Een tweede verschil: BenchLab koppelt met alle grote onderzoekspakketten. U hoeft dus niet van enquêteomgeving te wisselen, BenchLab verzorgt de benchmark en de persoonlijke rapporten bovenop de omgeving die u al gebruikt.
Zo kiest u de juiste tool
Loop deze vier vragen langs en de keuze wordt vanzelf smal. Krijgt elke deelnemer een persoonlijk rapport, of alleen u een totaalbeeld? Alleen totaal: kies een enquêteplatform. Moet dat rapport er professioneel uitzien in een eigen huisstijl, zonder dat u zelf een ontwerper nodig heeft? Moet de software koppelen met het onderzoekspakket dat u nu al gebruikt, zodat u niet van omgeving hoeft te wisselen? En als laatste: wat mag het kosten, eenmalig en per jaar?
Wie op alle vier de vragen richting persoonlijk rapport, huisstijl en begeleiding antwoordt, komt uit bij een echte benchmarktool. Vraag in dat geval altijd een voorbeeldrapport op, want daar ziet u het verschil sneller dan in een functievergelijking.
Verder lezen
Zelf een benchmarktool beoordelen?
Bekijk een echt BenchLab-rapport of vul zelf de demo-enquête in en ontvang direct uw eigen persoonlijke benchmarkrapport. Dan weet u binnen tien minuten of dit is wat u zoekt.