Pourquoi les études auprès des membres déçoivent souvent
Le schéma est bien connu : la fédération envoie une enquête, une petite partie des membres la remplit, et des mois plus tard paraît un rapport global qui circule surtout au sein du conseil d'administration. Les membres qui ont participé n'en entendent presque plus parler, et à la mesure suivante, le taux de réponse est encore plus bas. Non pas parce que les membres ne sont pas engagés, mais parce que participer ne leur apporte rien.
La question que se pose chaque membre est simple : qu'est-ce que j'y gagne ? Tant que la réponse honnête est que c'est surtout le conseil d'administration qui en profite, le taux de réponse stagne à un pourcentage décevant et l'étude en dit de moins en moins sur la base.
Ce qu'un bon logiciel d'étude auprès des membres doit offrir
La base doit évidemment être en ordre : un questionnaire soigné qui fonctionne sur chaque appareil, dans la charte graphique de votre fédération, avec une invitation claire par e-mail. Mais la différence se joue dans ce qui se passe après la validation. Le logiciel peut-il donner à chaque membre un retour personnalisé ? Ce retour peut-il comparer les propres réponses du membre à la moyenne des autres membres, par exemple des membres de même taille ou de la même région ?
Soyez aussi attentif à la répétabilité. Une étude auprès des membres ne devient vraiment précieuse que lorsqu'elle revient chaque année et révèle des tendances. Un logiciel qui exige à chaque édition un nouveau travail manuel ne tient pas la distance. Et parce qu'il s'agit de données de membres : vérifiez où les données sont stockées et si le fournisseur respecte le RGPD.
Le secret : donnez quelque chose en retour à chaque membre
Les fédérations avec les meilleurs taux de réponse inversent la logique. L'étude n'est pas là pour le conseil d'administration, c'est un avantage pour les membres. Chaque membre qui participe reçoit immédiatement un rapport benchmark personnalisé : voici comment votre entreprise se situe en matière de chiffre d'affaires par collaborateur, de tarifs, de rotation du personnel ou de tout autre thème que vous interrogez, comparée aux entreprises confrères du secteur. Ce rapport, les membres ne peuvent l'obtenir nulle part ailleurs, car personne d'autre ne dispose des chiffres de ce groupe précis.
L'invitation change alors elle aussi. Non plus : aidez-nous avec dix minutes de votre temps. Mais : comparez votre entreprise au secteur et recevez immédiatement votre rapport personnalisé. Les fédérations qui opèrent ce revirement voient leur taux de réponse augmenter structurellement et obtiennent des membres qui attendent activement la prochaine étude.
D'une étude ponctuelle à un benchmark annuel
Une seule mesure est une photo, un benchmark annuel est un film. À partir de la deuxième édition, chaque membre voit non seulement comment il se situe par rapport au secteur, mais aussi s'il progresse lui-même. Pour la fédération naît un jeu de données unique sur l'évolution du secteur, un matériau précieux pour les réunions de membres, le lobbying et la presse.
Concrètement, cela signifie : choisissez des thèmes qui tiendront plusieurs années, gardez les questions clés identiques chaque année pour que les tendances restent visibles, et réservez de la place pour un bloc thématique d'actualité par édition. Le benchmark devient ainsi un rendez-vous fixe du calendrier de la fédération, et une réponse concrète à la question de savoir pourquoi l'adhésion vaut sa cotisation.
Combien cela coûte-t-il ?
Externaliser entièrement une étude auprès des membres à un cabinet d'études coûte vite plusieurs milliers d'euros par édition, et généralement seul le conseil d'administration reçoit alors un rapport. Avec un logiciel de benchmark comme BenchLab, vous organisez les choses autrement, de façon structurelle : à partir de 99 euros par mois, rapports personnalisés pour tous les membres participants dans la charte graphique de votre fédération inclus.
Si votre fédération utilise déjà un logiciel d'enquête, vous n'avez pas à l'abandonner : BenchLab se connecte à tous les grands logiciels d'études et assure le benchmark et les rapports personnalisés des membres par-dessus votre environnement actuel. Et si vous préférez confier entièrement l'étude, vous pouvez faire appel à un cabinet d'études qui travaille avec BenchLab. Vous choisissez ainsi vous-même où placer la limite entre faire soi-même et faire faire.
Pour aller plus loin
Votre étude auprès des membres comme avantage pour vos membres ?
Nous vous montrons à quoi ressemble un rapport benchmark pour vos membres, dans la charte graphique de votre fédération. Planifiez une démo ou remplissez vous-même l'enquête d'exemple.