Kundundersökning med benchmark
Användningsområden
En klassisk kundnöjdhetsundersökning ger dig ett betyg och kunden ingenting. Med en benchmark runt omkring blir undersökningen i sig en anledning till nästa samtal.
Känns det igen?
Låg svarsfrekvens, som sjunker allt mer
Dina kunder får tiotals nöjdhetsundersökningar per år. Det finns ingen anledning att fylla i just din, eftersom de aldrig hör något mer om den.
Ett betyg utan samtal
Undersökningen landar på 7,8. Och sedan då? Rapporten försvinner i en byrålåda och kontakten med kunden har inte blivit mer innehållsrik.
Ingen kontext till siffrorna
Är 7,8 bra eller dåligt? Utan jämförelse med andra kunder eller organisationer förblir varje poäng en lösryckt siffra som du inte kan göra mycket med.
Så fungerar det med BenchLab
- Varje kund som svarar får direkt en personlig rapport: de egna svaren jämförda med genomsnittet för övriga deltagare.
- Rapporten visas helt i din grafiska profil, så den känns som en del av din service, inte som ett frågeformulär.
- Inbjudan förvandlas från en fråga till ett erbjudande: jämför din situation med jämförbara organisationer och få din rapport direkt.
- Du ser svaren och rapporten per kund, som en konkret utgångspunkt för nästa kundmöte.
- Använder du redan en enkätplattform? BenchLab kan kopplas till alla stora enkätplattformar, så du behöver inte byta miljö.
Rekommenderat paket
De flesta organisationer börjar med kundundersökningar i Starter (€99 per månad) och växer till Professional när flera undersökningar eller språk behövs.
Priser →Läs vidare
Kundundersökningar som kunderna vill fylla i?
Fyll i demoenkäten själv och upplev vad dina kunder skulle få, eller boka en demo i din egen grafiska profil.