Vad är en benchmarkundersökning?

Definitionen

En benchmarkundersökning är en undersökning där varje deltagare kan jämföra sina egna svar med svaren från liknande organisationer. Där klassisk marknadsundersökning resulterar i en enda samlad rapport till uppdragsgivaren, levererar en benchmarkundersökning en personlig rapport till varje respondent: här står din organisation, och så här förhåller det sig till din marknad.

Skillnaden låter liten, men den förändrar allt. Datan stannar inte längre i en rapport som bara uppdragsgivaren läser. Varje deltagare får något värdefullt tillbaka, och det är precis därför benchmarkundersökningar fungerar så bra.

Så fungerar det i praktiken

En deltagare fyller i ett frågeformulär, oftast på ungefär tio minuter. Svaren jämförs med de övriga deltagarnas: gruppens genomsnitt, de som ligger i framkant och de som halkar efter. Direkt efter att formuläret är ifyllt genereras en personlig benchmarkrapport i den grafiska profilen hos organisationen som genomför undersökningen.

Rapporten blir sedan grunden för ett samtal: en specialist går igenom resultaten med deltagaren och ger råd. En och samma undersökning knyter ihop data, insikt och relation.

Varför respondenter deltar

Den största utmaningen i varje undersökning är svarsfrekvensen. Människor är trötta på enkäter, särskilt beslutsfattare. Benchmarkundersökningar löser det genom att vända på rollerna: deltagaren fyller inte i något åt forskaren, utan åt sig själv. Den som deltar ser direkt var den egna organisationen står jämfört med liknande företag.

Det förklarar varför viljan att delta är strukturellt högre i benchmarkundersökningar, och varför deltagarna också oftare uppskattar ett uppföljande samtal: det finns något konkret på bordet att prata om.

Vad det ger

Bra benchmarksiffror är guld värda, både för deltagarna och för organisationen som genomför undersökningen. Några exempel från undersökningar gjorda med BenchLab: 92% av vårdorganisationerna räknar med att bli hackade någon gång, men bara hälften testar sin egen återställningsrutin. 94% av organisationerna räknar med en cyberattack. Och nästan 60% av de multinationella företagen anser att deras eget passersystem inte är framtidssäkert.

Sådana siffror öppnar dörrar: de blir startskottet för samtal med deltagare, för publikationer och för synlighet som kunskapsledare på marknaden.

Skillnaden mot marknadsundersökning

Marknadsundersökningar kartlägger marknaden: trender, målgrupper, konkurrenter. Resultatet är en samlad bild för uppdragsgivaren. Benchmarkundersökningar gör samma data individuellt användbara: varje deltagare kan spegla sig mot en relevant grupp. De två utesluter inte varandra; benchmarkundersökningen är ofta den form som dessutom gör undersökningen till ett relationsverktyg.

Vem det passar

Benchmarkundersökningar passar organisationer som undersöker regelbundet och vill få ut mer av det: undersöknings- och konsultföretag som vill ge sina kunder personliga rapporter, IT- och teknikföretag som vill inleda samtal med sin målgrupp, och branschorganisationer som vill visa sina medlemmar var de står.