Hva er en benchmarkundersøkelse?

Definisjonen

En benchmarkundersøkelse er en undersøkelse der hver deltaker kan sammenligne sine egne svar med svarene fra lignende organisasjoner. Der klassisk markedsundersøkelse gir én samlet rapport til oppdragsgiveren, leverer en benchmarkundersøkelse en personlig rapport til hver respondent: her står organisasjonen din, og slik ligger den an i forhold til markedet ditt.

Forskjellen høres liten ut, men den endrer alt. Dataene blir ikke lenger liggende i en rapport som bare oppdragsgiveren leser. Hver deltaker får noe verdifullt tilbake, og det er nettopp derfor benchmarkundersøkelser fungerer så godt.

Slik fungerer det i praksis

En deltaker fyller ut et spørreskjema, vanligvis på rundt ti minutter. Svarene sammenlignes med de andre deltakernes: gruppegjennomsnittet, de som ligger i front og de som henger etter. Rett etter utfylling genereres en personlig benchmarkrapport i den grafiske profilen til organisasjonen som gjennomfører undersøkelsen.

Rapporten danner deretter grunnlaget for en samtale: en spesialist går gjennom resultatene med deltakeren og gir råd. Én og samme undersøkelse knytter sammen data, innsikt og relasjon.

Hvorfor respondenter deltar

Den største utfordringen i enhver undersøkelse er svarprosenten. Folk er lei av spørreundersøkelser, spesielt beslutningstakere. Benchmarkundersøkelser løser dette ved å snu rollene: deltakeren fyller ikke ut noe for forskeren, men for seg selv. Den som deltar, ser umiddelbart hvor egen organisasjon står sammenlignet med lignende virksomheter.

Det forklarer hvorfor viljen til å delta er strukturelt høyere i benchmarkundersøkelser, og hvorfor deltakerne også oftere setter pris på en oppfølgingssamtale: det ligger noe konkret på bordet å snakke om.

Hva det gir

Gode benchmarktall er gull verdt, både for deltakerne og for organisasjonen som gjennomfører undersøkelsen. Noen eksempler fra undersøkelser gjennomført med BenchLab: 92% av helseinstitusjonene forventer å bli hacket en eller annen gang, men bare halvparten tester sin egen gjenopprettingsprosedyre. 94% av organisasjonene regner med et cyberangrep. Og nesten 60% av de multinasjonale selskapene mener at deres eget adgangskontrollsystem ikke er fremtidssikkert.

Slike tall åpner dører: de utløser samtaler med deltakere, publikasjoner og synlighet som kunnskapsleder i markedet.

Forskjellen fra markedsundersøkelse

Markedsundersøkelser kartlegger markedet: trender, målgrupper, konkurrenter. Resultatet er et samlet bilde for oppdragsgiveren. Benchmarkundersøkelser gjør de samme dataene individuelt anvendelige: hver deltaker kan speile seg mot en relevant gruppe. De to utelukker ikke hverandre; benchmarkundersøkelsen er ofte formen som i tillegg gjør undersøkelsen til et relasjonsverktøy.

Hvem det passer for

Benchmarkundersøkelser passer for organisasjoner som undersøker jevnlig og vil få mer ut av det: undersøkelses- og konsulentselskaper som vil gi kundene sine personlige rapporter, IT- og teknologiselskaper som vil komme i dialog med målgruppen sin, og bransjeforeninger som vil vise medlemmene hvor de står.