Qu'est-ce qu'une étude benchmark ?

La définition

Une étude benchmark est une étude dans laquelle chaque participant peut comparer ses propres réponses à celles d'organisations similaires. Là où une étude de marché classique aboutit à un seul rapport global pour le commanditaire, une étude benchmark fournit un rapport personnalisé à chaque répondant : voici où en est votre organisation, et voici comment elle se situe par rapport à votre marché.

Cette différence paraît minime, mais elle change tout. Les données ne restent plus dans un rapport que seul le commanditaire lit. Chaque participant reçoit quelque chose de précieux en retour, et c'est précisément pour cela que l'étude benchmark fonctionne si bien.

Comment cela fonctionne en pratique

Le participant remplit un questionnaire, généralement en une dizaine de minutes. Ses réponses sont comparées à celles des autres participants : la moyenne du groupe, les organisations en avance et celles qui accusent un retard. Immédiatement après la validation, un rapport benchmark personnalisé est généré dans la charte graphique de l'organisation qui mène l'étude.

Ce rapport sert ensuite de base à un entretien : un spécialiste passe les résultats en revue avec le participant et formule des conseils. Une seule et même étude relie ainsi données, enseignements et relation.

Pourquoi les répondants participent

Le plus grand défi de toute étude, c'est le taux de réponse. Les gens sont lassés des enquêtes, surtout les décideurs. L'étude benchmark résout ce problème en inversant les rôles : le participant ne remplit pas le questionnaire pour le chercheur, mais pour lui-même. Celui qui participe voit immédiatement où se situe son organisation par rapport à ses pairs.

Cela explique pourquoi la volonté de participer est structurellement plus élevée dans les études benchmark, et pourquoi les participants apprécient aussi plus souvent un entretien de suivi : il y a quelque chose de concret sur la table dont on peut parler.

Ce que cela apporte

De bons chiffres de benchmark valent de l'or, pour les participants comme pour l'organisation qui mène l'étude. Quelques exemples tirés d'études réalisées avec BenchLab : 92% des établissements de santé s'attendent à être piratés un jour, mais seule la moitié teste sa propre procédure de reprise. 94% des organisations tablent sur une cyberattaque. Et près de 60% des multinationales jugent que leur propre système de contrôle d'accès n'est pas à l'épreuve du temps.

De tels chiffres ouvrent des portes : ils déclenchent des entretiens avec les participants, des publications et une visibilité de référent en la matière sur le marché.

La différence avec l'étude de marché

L'étude de marché cartographie le marché : tendances, groupes cibles, concurrents. Le résultat est une image collective destinée au commanditaire. L'étude benchmark rend ces mêmes données exploitables individuellement : chaque participant peut se mesurer à un groupe pertinent. Les deux ne s'excluent pas ; l'étude benchmark est souvent la forme qui fait aussi de la recherche un instrument relationnel.

À qui cela s'adresse

L'étude benchmark convient aux organisations qui mènent régulièrement des études et veulent en tirer davantage : cabinets d'études et de conseil qui souhaitent fournir des rapports personnalisés à leurs clients, entreprises IT et technologiques qui veulent engager la conversation avec leur groupe cible, et fédérations professionnelles qui veulent montrer à leurs membres où ils se situent.