Kundeundersøkelse med benchmark
Bruksområder
En klassisk kundetilfredshetsundersøkelse gir deg et tall og kunden ingenting. Med en benchmark rundt blir selve undersøkelsen en grunn til neste samtale.
Kjenner du deg igjen?
Lav svarprosent, stadig lavere
Kundene dine mottar titalls tilfredshetsundersøkelser i året. Det finnes ingen grunn til å fylle ut akkurat din, for de hører aldri noe mer om den.
Et tall uten samtale
Undersøkelsen gir en 7,8. Og så? Rapporten forsvinner i en skuff, og kontakten med kunden har ikke blitt mer innholdsrik av det.
Ingen kontekst rundt tallene
Er den 7,8-en bra eller dårlig? Uten sammenligning med andre kunder eller organisasjoner forblir hvert tall et løsrevet tall du får lite ut av.
Slik fungerer det med BenchLab
- Hver kunde som svarer, mottar umiddelbart en personlig rapport: egne svar sammenlignet med gjennomsnittet av de andre deltakerne.
- Rapporten vises helt i din visuelle profil, så den føles som en del av tjenesten din, ikke som et lite spørreskjema.
- Invitasjonen endres fra spørsmål til tilbud: sammenlign situasjonen din med sammenlignbare organisasjoner og motta rapporten din umiddelbart.
- Du ser svarene og rapporten per kunde, som en konkret anledning til neste kundesamtale.
- Bruker du allerede en undersøkelsesplattform? BenchLab kobles til alle de store undersøkelsesplattformene, så du trenger ikke å bytte miljø.
Anbefalt pakke
De fleste organisasjoner starter kundeundersøkelser med Starter (€99 per måned) og vokser til Professional når de trenger flere undersøkelser eller språk.
Priser →Les videre
Kundeundersøkelser kundene faktisk vil svare på?
Fyll ut demoundersøkelsen selv og opplev hva kundene dine ville fått, eller book en demo i din egen visuelle profil.