Kundenbefragung mit Benchmark
Anwendungen
Eine klassische Kundenzufriedenheitsbefragung liefert Ihnen eine Note und dem Kunden nichts. Mit einem Benchmark darum herum wird die Befragung selbst zum Anlass für das nächste Gespräch.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Niedriger Rücklauf, immer niedriger
Ihre Kunden erhalten Dutzende Zufriedenheitsbefragungen pro Jahr. Es gibt keinen einzigen Grund, ausgerechnet Ihre auszufüllen, denn sie hören nie wieder etwas davon.
Eine Note ohne Gespräch
Die Befragung ergibt eine 7,8. Und dann? Der Bericht verschwindet in der Schublade, und der Kontakt zum Kunden ist dadurch nicht inhaltlicher geworden.
Kein Kontext zu den Werten
Ist diese 7,8 gut oder schlecht? Ohne Vergleich mit anderen Kunden oder Organisationen bleibt jeder Wert eine isolierte Zahl, mit der Sie wenig anfangen können.
So funktioniert es mit BenchLab
- Jeder Kunde, der teilnimmt, erhält sofort einen persönlichen Bericht: die eigenen Antworten im Vergleich zum Durchschnitt der anderen Teilnehmer.
- Der Bericht erscheint vollständig in Ihrem Markendesign und fühlt sich damit wie ein Stück Service von Ihnen an, nicht wie ein Fragebogen.
- Die Einladung verwandelt sich von einer Bitte in ein Angebot: Vergleichen Sie Ihre Situation mit der vergleichbarer Organisationen und erhalten Sie sofort Ihren Bericht.
- Sie sehen pro Kunde die Antworten und den Bericht ein, als konkreten Anlass für das nächste Kundengespräch.
- Nutzen Sie bereits eine Umfrageplattform? BenchLab verbindet sich mit allen großen Umfrageplattformen, Sie müssen die Umgebung also nicht wechseln.
Empfohlenes Paket
Die meisten Organisationen starten die Kundenbefragung mit Starter (€99 pro Monat) und wachsen zu Professional, sobald mehrere Studien oder Sprachen benötigt werden.
Preise →Weiterführende Artikel
Eine Kundenbefragung, die Kunden ausfüllen wollen?
Füllen Sie selbst die Demo-Umfrage aus und erleben Sie, was Ihre Kunden erhalten würden, oder vereinbaren Sie eine Demo in Ihrem eigenen Markendesign.