Enquête clients avec benchmark
Cas d'usage
Une enquête de satisfaction classique vous donne une note et ne donne rien au client. Avec un benchmark autour, l'étude devient elle-même l'occasion de la prochaine conversation.
Cela vous parle ?
Un taux de réponse faible, et toujours plus bas
Vos clients reçoivent des dizaines d'enquêtes de satisfaction par an. Ils n'ont aucune raison de remplir précisément la vôtre, car ils n'en entendent jamais plus parler.
Une note sans conversation
L'enquête donne un 7,8. Et ensuite ? Le rapport disparaît dans un tiroir et le contact avec le client n'en est pas devenu plus substantiel.
Aucun contexte autour des scores
Ce 7,8 est-il bon ou mauvais ? Sans comparaison avec d'autres clients ou organisations, chaque score reste un chiffre isolé dont vous ne pouvez pas faire grand-chose.
Comment cela fonctionne avec BenchLab
- Chaque client qui répond reçoit immédiatement un rapport personnalisé : ses propres réponses comparées à la moyenne des autres participants.
- Le rapport paraît entièrement à vos couleurs, il est donc perçu comme un service de votre part, pas comme un simple questionnaire.
- L'invitation se transforme de demande en offre : comparez votre situation à celle d'organisations comparables et recevez immédiatement votre rapport.
- Vous retrouvez pour chaque client ses réponses et son rapport, comme point de départ concret pour le prochain entretien de compte.
- Vous utilisez déjà une plateforme d'enquête ? BenchLab se connecte à toutes les grandes plateformes d'enquête, vous n'avez donc pas à changer d'environnement.
Formule recommandée
La plupart des organisations démarrent l'enquête clients avec Starter (€99 par mois) et passent à Professional dès que plusieurs études ou langues sont nécessaires.
Tarifs →Pour aller plus loin
Une enquête clients que vos clients ont envie de remplir ?
Remplissez vous-même l'enquête de démonstration et découvrez ce que vos clients recevraient, ou planifiez une démo à vos propres couleurs.