Vad gör ett verktyg till ett riktigt benchmarkverktyg?
Nästan alla enkätverktyg kallar sig numera benchmarkverktyg någonstans. Oftast betyder det: du kan jämföra din totalpoäng med ett branschgenomsnitt ur leverantörens databas. Det är användbart, men det är något annat än benchmarkundersökningar så som konsultföretag, branschorganisationer och undersökningsbyråer menar.
I en riktig benchmarkundersökning jämför varje deltagare sina egna svar med svaren från liknande organisationer, och varje deltagare får en personlig rapport om det. Jämförelsen är då inte ett extra tillägg för uppdragsgivaren, utan kärnan i vad varje deltagare får tillbaka. Det är den skillnaden du ska titta på när du jämför verktyg: vem får se jämförelsen, bara du eller alla dina deltagare?
Kategori 1: enkätplattformarna
SurveyMonkey, Qualtrics, Survalyzer och liknande plattformar är i första hand enkätprogramvara. Benchmarking betyder här: att ställa dina resultat mot branschsiffror ur leverantörens egen databas, till exempel för medarbetarengagemang eller kundnöjdhet. SurveyMonkey har en separat funktion för det, Qualtrics säljer det som XM Benchmarks.
Dessa plattformar är ett utmärkt val om du framför allt vill skicka ut enkäter och göra analysen själv. Begränsningen: deltagaren får inget tillbaka utom en tacksida, och jämförelsen bygger på andras data, inte på din egen deltagargrupp.
Kategori 2: assessmentverktygen
Pointerpro och Scoreapp ligger ett steg närmare: här får deltagaren faktiskt något tillbaka. Med Pointerpro bygger du själv ett assessment eller en skanning och varje deltagare får en automatiskt sammanställd PDF med sina egna poäng. Scoreapp gör detsamma i en lättare form, som quiz med ett poängkort, främst avsett för att samla in leads.
Dessa verktyg är starka för marknadsföringsskanningar och självutvärderingar som du vill bygga och hantera helt själv. Det är gör-det-själv-paket: kvaliteten på frågor, benchmark och rapport beror på vad du själv gör av det, och rekryteringen av deltagare är helt upp till dig.
Kategori 3: benchmarkverktygen
Så till verktygen där benchmarkundersökningar är huvudprodukten. I Nederländerna finns det exakt två: Compare2Compete och BenchLab. Båda riktar sig till konsultföretag, branschorganisationer och franchiseorganisationer som vill jämföra deltagare med varandra.
Skillnaderna ligger i angreppssätt och pris. Compare2Compete tar enligt sin egen webbplats några hundra euro per månad, beroende på paket. BenchLab börjar på €99 per månad, inklusive den personliga rapporten per respondent i din egen grafiska profil. En andra skillnad: BenchLab integrerar med alla stora undersökningsplattformar. Du behöver alltså inte byta enkätmiljö, BenchLab sköter benchmarken och de personliga rapporterna ovanpå den miljö du redan använder.
Så väljer du rätt verktyg
Gå igenom dessa fyra frågor så smalnar valet av sig självt. Får varje deltagare en personlig rapport, eller får bara du en helhetsbild? Bara helhetsbild: välj en enkätplattform. Ska rapporten se professionell ut i en egen grafisk profil, utan att du själv behöver en formgivare? Ska programvaran integrera med den undersökningsplattform du redan använder, så att du inte behöver byta miljö? Och till sist: vad får det kosta, som engångskostnad och per år?
Den som på alla fyra frågorna svarar i riktning mot personlig rapport, grafisk profil och stöd hamnar hos ett riktigt benchmarkverktyg. Be i så fall alltid om en exempelrapport, för där ser du skillnaden snabbare än i en funktionsjämförelse.
Läs vidare
Vill du själv bedöma ett benchmarkverktyg?
Titta på en riktig BenchLab-rapport eller fyll själv i demoenkäten och få direkt din egen personliga benchmarkrapport. Då vet du inom tio minuter om det här är vad du söker.