Hva gjør et verktøy til et ekte benchmarkverktøy?
Nesten alle spørreundersøkelsesverktøy kaller seg i dag benchmarkverktøy et eller annet sted. Som regel betyr det: du kan sammenligne totalscoren din med et bransjegjennomsnitt fra leverandørens database. Det er nyttig, men det er noe annet enn benchmarkundersøkelser slik konsulentselskaper, bransjeforeninger og undersøkelsesbyråer mener det.
I en ekte benchmarkundersøkelse sammenligner hver deltaker sine egne svar med svarene fra lignende organisasjoner, og hver deltaker får en personlig rapport av det. Sammenligningen er da ikke et ekstra gode for oppdragsgiveren, men kjernen i det hver deltaker får tilbake. Det er den forskjellen du må se etter når du sammenligner verktøy: hvem får se sammenligningen, bare du eller alle deltakerne dine?
Kategori 1: spørreundersøkelsesplattformene
SurveyMonkey, Qualtrics, Survalyzer og lignende plattformer er først og fremst spørreundersøkelsesprogramvare. Benchmarking betyr her: å sette resultatene dine opp mot bransjetall fra leverandørens egen database, for eksempel for medarbeiderengasjement eller kundetilfredshet. SurveyMonkey har en egen funksjon for det, Qualtrics selger det som XM Benchmarks.
Disse plattformene er et godt valg hvis du først og fremst vil sende ut spørreundersøkelser og gjøre analysen selv. Begrensningen: deltakeren får ingenting tilbake bortsett fra en takkeside, og sammenligningen er basert på andres data, ikke på din egen deltakergruppe.
Kategori 2: assessmentverktøyene
Pointerpro og Scoreapp ligger et steg nærmere: her får deltakeren faktisk noe tilbake. Med Pointerpro bygger du selv et assessment eller en skanning, og hver deltaker mottar en automatisk sammenstilt PDF med egne scorer. Scoreapp gjør det samme i en lettere form, som quiz med et scorekort, hovedsakelig ment for å samle leads.
Disse verktøyene er sterke for markedsføringsskanninger og egenevalueringer som du vil bygge og administrere helt selv. Det er gjør-det-selv-pakker: kvaliteten på spørsmål, benchmark og rapport avhenger av hva du selv gjør ut av det, og rekruttering av deltakere er helt opp til deg.
Kategori 3: benchmarkverktøyene
Så til verktøyene der benchmarkundersøkelser er hovedproduktet. I Nederland er det nøyaktig to: Compare2Compete og BenchLab. Begge retter seg mot konsulentselskaper, bransjeforeninger og franchiseorganisasjoner som vil sammenligne deltakere med hverandre.
Forskjellene ligger i tilnærming og pris. Compare2Compete tar ifølge sin egen side noen hundre euro per måned, avhengig av pakken. BenchLab starter på €99 per måned, inkludert den personlige rapporten per respondent i din egen grafiske profil. En annen forskjell: BenchLab integrerer med alle de store undersøkelsesplattformene. Du trenger altså ikke bytte spørreundersøkelsesmiljø, BenchLab tar seg av benchmarken og de personlige rapportene på toppen av miljøet du allerede bruker.
Slik velger du riktig verktøy
Gå gjennom disse fire spørsmålene, så snevrer valget seg inn av seg selv. Får hver deltaker en personlig rapport, eller bare du et samlet bilde? Bare samlet: velg en spørreundersøkelsesplattform. Skal rapporten se profesjonell ut i en egen grafisk profil, uten at du selv trenger en designer? Må programvaren integrere med undersøkelsesplattformen du allerede bruker, slik at du slipper å bytte miljø? Og til slutt: hva kan det koste, som engangsbeløp og per år?
Den som svarer i retning personlig rapport, grafisk profil og veiledning på alle fire spørsmålene, ender opp hos et ekte benchmarkverktøy. Be i så fall alltid om en eksempelrapport, for der ser du forskjellen raskere enn i en funksjonssammenligning.
Les videre
Vurdere et benchmarkverktøy selv?
Se en ekte BenchLab-rapport, eller fyll ut demoundersøkelsen selv og motta din egen personlige benchmarkrapport umiddelbart. Da vet du innen ti minutter om dette er det du leter etter.