Qu'est-ce qui fait d'un outil un véritable outil de benchmark ?
Presque tous les outils d'enquête se présentent aujourd'hui quelque part comme outil de benchmark. Cela signifie généralement : vous pouvez comparer votre score global à une moyenne sectorielle issue de la base de données du fournisseur. C'est utile, mais c'est autre chose que l'étude benchmark telle que l'entendent les cabinets de conseil, les fédérations professionnelles et les cabinets d'études.
Dans une véritable étude benchmark, chaque participant compare ses propres réponses à celles d'organisations similaires, et chaque participant en reçoit un rapport personnalisé. La comparaison n'est alors pas un bonus pour le commanditaire, mais le cœur de ce que chaque participant reçoit en retour. C'est à cette différence que vous devez être attentif en comparant les outils : qui voit la comparaison, vous seul ou tous vos participants ?
Catégorie 1 : les plateformes d'enquête
SurveyMonkey, Qualtrics, Survalyzer et les plateformes comparables sont avant tout des logiciels d'enquête. Ici, le benchmark signifie : confronter vos résultats à des chiffres sectoriels issus de la base de données du fournisseur, par exemple pour l'engagement des collaborateurs ou la satisfaction client. SurveyMonkey dispose d'une fonction dédiée, Qualtrics le commercialise sous le nom XM Benchmarks.
Ces plateformes sont un bon choix si vous voulez surtout envoyer des enquêtes et réaliser l'analyse vous-même. La limite : le participant ne reçoit rien en retour hormis une page de remerciement, et la comparaison repose sur les données d'autrui, pas sur votre propre groupe de participants.
Catégorie 2 : les outils d'assessment
Pointerpro et Scoreapp sont un cran plus proches : ici, le participant reçoit bel et bien quelque chose en retour. Avec Pointerpro, vous construisez vous-même un assessment ou un scan et chaque participant reçoit un PDF généré automatiquement avec ses propres scores. Scoreapp fait la même chose sous une forme plus légère, comme un quiz avec une carte de score, surtout destiné à collecter des leads.
Ces outils sont efficaces pour les scans marketing et les auto-évaluations que vous voulez construire et gérer entièrement vous-même. Ce sont des solutions en libre-service : la qualité des questions, du benchmark et du rapport dépend de ce que vous en faites, et le recrutement des participants est entièrement à votre charge.
Catégorie 3 : les outils de benchmark
Puis viennent les outils dont l'étude benchmark est le produit principal. Aux Pays-Bas, il y en a exactement deux : Compare2Compete et BenchLab. Tous deux s'adressent aux cabinets de conseil, aux fédérations professionnelles et aux organisations de franchise qui veulent comparer leurs participants entre eux.
Les différences résident dans l'approche et le prix. Compare2Compete facture, selon son propre site, quelques centaines d'euros par mois en fonction de la formule. BenchLab commence à 99 euros par mois, rapport personnalisé par répondant dans votre propre charte graphique inclus. Deuxième différence : BenchLab se connecte à tous les grands logiciels d'études. Vous n'avez donc pas besoin de changer d'environnement d'enquête, BenchLab assure le benchmark et les rapports personnalisés par-dessus l'environnement que vous utilisez déjà.
Comment choisir le bon outil
Parcourez ces quatre questions et le choix se réduira de lui-même. Chaque participant reçoit-il un rapport personnalisé, ou vous seul une vue d'ensemble ? Seulement la vue d'ensemble : choisissez une plateforme d'enquête. Le rapport doit-il avoir un rendu professionnel dans une charte graphique propre, sans que vous ayez besoin d'un designer ? Le logiciel doit-il se connecter au logiciel d'études que vous utilisez déjà, afin de ne pas changer d'environnement ? Et enfin : quel budget, en une fois et par an ?
Celui qui, aux quatre questions, répond dans le sens du rapport personnalisé, de la charte graphique et de l'accompagnement aboutit à un véritable outil de benchmark. Dans ce cas, demandez toujours un exemple de rapport, car vous y verrez la différence plus vite que dans un comparatif de fonctionnalités.
Pour aller plus loin
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