MSP's willen schaalbaar groeien. 77% noemt proces-automatisering als topprioriteit. Maar realiteit: 42% facturatie, 27% CRM, 25% sales geautomatiseerd. De gap tussen wil en uitvoering is groot. Gemiddelde score: 6,5. Niet goed genoeg voor schaalvergroting.
Groeiambitie? Check. Investeringen? Check. Nieuwe diensten? Check. Maar interne processen? Daar wringt het. 77% ziet automatisering als groeikans. Slechts 42% automatiseert facturatie. 27% klantbeheer. 25% verkoop. Die cijfers kloppen niet met schaaldoelstellingen.
Belemmeringen zijn bekend: tijd (56%), budget (38%), legacy-systemen (41%). Maar dit zijn excuses, geen fundamentele blokkades. Organisaties die wel doorpakken scoren hoger op tevredenheid, snelheid, voorspelbaarheid. Het is keuze, niet onmogelijkheid.
MSP's scoren zichzelf gemiddeld 6,5 op automatisering. Dat cijfer vertelt het verhaal: twijfel, terughoudendheid, niet-prioriteit. Gevolg: dubbele handelingen, slechte data-visibility, lange doorlooptijden. Wrijving die pas écht zichtbaar wordt bij versnelling.
Technologie is beschikbaar: ERP (Exact, AFAS), ITSM-tools, cloud-platforms. Tools zijn er. Adoptie is probleem. Dat is geen tech-issue. Dat is leiderschapskwestie. Wie pakt het aan?
Willen weten hoe marktleiders dit oplossen? Doe mee aan onderzoek.
