MSPs wollen skalierbares Wachstum. 77% nennen Prozessautomatisierung als Top-Priorität. Aber die Realität: 42% Rechnungsstellung, 27% CRM, 25% Vertrieb automatisiert. Die Lücke zwischen Wollen und Umsetzung ist groß. Durchschnittsnote: 6.5. Nicht gut genug zum Skalieren.
Wachstumsambition? Check. Investitionen? Check. Neue Services? Check. Aber interne Prozesse? Da knirscht es. 77% sehen Automatisierung als Wachstumschance. Nur 42% automatisieren die Rechnungsstellung. 27% das Kundenmanagement. 25% den Vertrieb. Diese Zahlen passen nicht zu Skalierungszielen.
Die Hürden sind bekannt: Zeit (56%), Budget (38%), Legacy-Systeme (41%). Aber das sind Ausreden, keine fundamentalen Blocker. Organisationen, die es durchziehen, punkten höher bei Zufriedenheit, Geschwindigkeit, Vorhersagbarkeit. Es ist eine Entscheidung, keine Unmöglichkeit.
MSPs geben sich selbst im Schnitt eine 6.5 bei der Automatisierung. Diese Zahl erzählt die Geschichte: Zweifel, Zurückhaltung, keine Priorität. Ergebnis: doppelte Arbeitsschritte, schlechte Datensicht, lange Durchlaufzeiten. Reibung, die erst beim Beschleunigen wirklich sichtbar wird.
Die Technologie ist verfügbar: ERP (Exact, AFAS), ITSM-Tools, Cloud-Plattformen. Die Tools sind da. Die Adoption ist das Problem. Das ist kein Tech-Thema. Das ist ein Führungsthema. Wer packt es an?
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