Klanten willen one-stop-shop: IT én telecom bij één partij (53%). Logisch: minder verwarring, snellere support, betere integratie. IT-dienstverleners zien dat ook (61% noemt samenwerking essentieel). Maar 56% beschouwt telecom als concurrent. Die mindset blokkeert kansen.
53% klanten vraagt integratie. 61% IT-dienstverleners erkent: samenwerking is essentieel. Maar 56% ziet telecom als concurrent. Die paradox blokkeert progressie. Klanten willen one-stop-shop. Markt fragmenteert verder.
Service-probleem is urgent
Van het kastje naar de muur—klanten zijn het zat. Support moet simpel. Maar wie lost op als geluid faalt tijdens Teams? Hardware? Software? Telecom? IT? Die onzekerheid veroorzaakt frustratie en churn-risico. Integratie lost dat op.
Twee routes: partner of build
IT-dienstverleners kunnen twee kanten op: telecom-expertise intern opbouwen of samenwerken. Zelf bouwen kost tijd, budget, mensen. Samenwerking levert sneller resultaat. Maar vereist trust. 56% mist die trust nog. Daar ligt de blokkade.
UCaaS-markt groeit 18% per jaar. Cloud-telefonie wordt norm. IT zónder telecom-propositie wordt incompleet. De vraag is niet óf, maar hoe. Partnership-model kan werken. Als mindset meewerkt.
