Qu'est-il arrivé à CheckMarket ?
CheckMarket a longtemps été une référence au Benelux : un logiciel d'enquête solide avec un support en néerlandais, largement utilisé pour les études clients, les études auprès des membres et les études auprès des collaborateurs. En 2020, l'entreprise a été rachetée par l'américain Medallia. Le produit s'appelle désormais Medallia Agile Research, et celui qui visite aujourd'hui le site néerlandais de CheckMarket atterrit sur une page produit de Medallia en anglais.
Les pages produit en néerlandais, la base de connaissances et le nom familier ont ainsi de fait disparu. Pour de nombreuses organisations néerlandaises et belges qui travaillaient depuis des années avec CheckMarket, c'est le bon moment pour réexaminer les options. Nous connaissons bien cette situation : dans notre propre cabinet d'études, nous avons nous-mêmes travaillé pendant des années avec CheckMarket avant de créer BenchLab.
Les critères pour choisir une alternative
Toutes les alternatives ne conviennent pas à tous les types d'études. Posez-vous d'abord trois questions. Un : quel type d'études menez-vous principalement ? Une enquête de satisfaction ponctuelle impose d'autres exigences qu'une étude annuelle auprès des membres ou qu'une étude benchmark dans laquelle les participants se comparent entre eux. Deux : que deviennent les résultats ? Si vous seul avez besoin d'un rapport global, presque n'importe quel outil d'enquête suffit. Si vous voulez que chaque participant reçoive un retour personnalisé, la majeure partie du marché est éliminée. Trois : de combien d'accompagnement avez-vous besoin ? Certains outils sont purement en libre-service, d'autres offrent un accompagnement pour la formulation des questions, le recrutement et le reporting.
Soyez également attentif aux aspects pratiques : une interface et un support dans votre langue, le lieu de stockage des données au regard du RGPD, et la possibilité de commencer sans contrat annuel important.
Les alternatives en un coup d'œil
Pour des enquêtes ponctuelles et des études de satisfaction simples, SurveyMonkey et Survalyzer sont des candidats logiques. Survalyzer est une entreprise suisso-néerlandaise qui propose un environnement en néerlandais, ce qui se rapproche le plus de l'esprit de l'ancien CheckMarket. Pour les grandes organisations disposant d'une équipe d'études interne et d'un budget confortable, Qualtrics est la norme, même si cette solution est largement surdimensionnée pour la plupart des PME.
Celui qui veut surtout construire lui-même des assessments ou des scans où les participants reçoivent un PDF automatique peut se tourner vers Pointerpro. Et pour les études benchmark, les études auprès des membres et les études clients où chaque participant reçoit un rapport personnalisé dans votre charte graphique, il y a BenchLab. Le bon choix dépend donc avant tout de ce que vous voulez faire des résultats.
Quand BenchLab est le successeur logique
Si vous utilisiez CheckMarket principalement pour collecter des données, plusieurs successeurs conviennent parfaitement. Si vous l'utilisiez pour des études où les participants doivent recevoir quelque chose en retour, par exemple les membres de votre fédération ou les clients de votre cabinet de conseil, alors BenchLab a été conçu précisément dans ce but. Chaque répondant reçoit immédiatement après la validation un rapport benchmark personnalisé : voici où en est votre organisation, et voici comment elle se situe par rapport à des organisations similaires.
De plus, BenchLab a été créé par des personnes qui connaissent CheckMarket de fond en comble. Vous transposez rapidement vos questionnaires de CheckMarket vers BenchLab, types de questions compris. Et point important : BenchLab se connecte à tous les grands logiciels d'études. Si vous souhaitez conserver votre environnement d'enquête habituel, c'est tout à fait possible, BenchLab assure alors le benchmark et les rapports personnalisés par-dessus. Votre étude est généralement prête sous 48 heures.
Comment migrer sans rien perdre
Une migration ne doit pas être un projet de plusieurs mois. Exportez d'abord vos questionnaires et, si vous en disposez, les résultats des mesures précédentes. Votre jeu de questions est transposé dans BenchLab, après quoi vous voyez une version d'essai du nouveau questionnaire et du rapport correspondant avant toute mise en ligne. Les résultats antérieurs peuvent servir de mesure de référence, de sorte que votre première étude BenchLab montre d'emblée une comparaison avec le passé.
Planifiez la migration dans une période calme entre deux mesures, vos participants ne remarqueront rien. La seule chose qu'ils verront, c'est qu'ils recevront désormais eux-mêmes un rapport personnalisé, et c'est un progrès.
Pour aller plus loin
Migrer depuis CheckMarket ?
Envoyez-nous votre questionnaire actuel et vous verrez en quelques jours un rapport d'essai dans votre propre charte graphique. Sans engagement, et vous saurez immédiatement si BenchLab convient à votre étude.